FAQ

Du hast Fragen? Wir haben die Antworten. Die wichtigsten und meist gestellten Fargen werden hier beantwortet. Falls du weitere Fragen hast, nutze bitte unser Kontaktformular, rufe uns an oder sende eine E-Mail. Wir helfen dir gerne weiter.

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Fragen zu Produkten

Gibt es eine Gewährleistung oder Garantie?

Wir geben auf alle unserer Produkte grundsätzlich zwei Jahre Gewährleistung.

Welche Decken-Wärmeklasse ist zu welcher Jahreszeit zu empfehlen?

Wärmeklasse „leicht“: Übergangszeit/Sommer
Wärmeklasse „medium“: Frühling/Herbst
Wärmeklasse „warm“: Winter

Welche Zertifizierungen haben wir?

Unsere Bettwaren stehen für höchste Qualität, Nachhaltigkeit und Verantwortung. Wir setzen auf unabhängige Prüfungen und Zertifizierungen, um Transparenz und Vertrauen zu gewährleisten.

OEKO-TEX Standard 100: Geprüft auf Schadstoffe für gesundheitlich unbedenkliche Textilien
Made in Green by OEKO-TEX: Kombination aus Schadstoffprüfung, umweltfreundlicher Produktion und sozial verantwortlichen Arbeitsbedingungen
NOMITE: Speziell für Allergiker geeignet, Schutz vor Milbenbefall
Downafresh: Dokumentiert Hygiene und Rückverfolgbarkeit von Daunen und & Federn gemäß europäischer Normen
Downpass: Steht für ethisch korrekt gewonnene Federn aus überprüfter Lieferkette
Hohenstein: Bestätigt die biologische Abbaubarkeit unserer Naturprodukte im Boden

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Fragen zur Hygiene

Wie wasche ich eure Bettwaren?

Für optimale Hygiene kannst du unsere Bettwaren bei 60 °C waschen und ein spezielles Daunen – oder Feinwaschmittel, keinesfalls Weichspüler.

Um dein Produkt richtig zu waschen, halte dich bitte an den eingenähten Pfleghinweis an deinem Artikel.

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Fragen zu Versand und Retoure

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Lieber Kunde, solltest Du Deine bestellten Artikel zurückschicken wollen, schreibe uns eine kurze Mail mit Bestellnummer, Menge und Rücksendegrund an shop@haeussling.de. Wir lassen Dir dann ein entsprechendes Paketlabel zukommen.

Wo sehe ich die Lieferzeit?

Da wir alle Artikel stets auf Lager haben, sind diese auch immer sofort lieferbar. Deine Bestellung wird nach Eingang direkt bearbeitet und umgehend an DPD übergeben. Die Lieferzeit bei DPD ist mit ca. 2-4 Werktagen ausgewiesen.

Welchen Logistikpartner haben wir?

Dein Paket wird zuverlässig und sicher mit unserem Versanddienstleister DPD geliefert, zusätzlich erhältst du eine Trackingnummer, um dein Paket zu verfolgen.

Wohin wird geliefert?

Wir liefern unsere Bettwaren deutschlandweit aus.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten sind ab einem Warenwert von 79,00 € für dich versandkostenfrei.

Bei einem Warenwert unter 79,00 € berechnen wir Portogebühren in Höhe von 8,90€.

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Fragen zur Zahlungsabwicklung

Welche Zahlungsmethoden bieten wir an?

Wir bieten dir folgende Zahlungsarten an:

PayPal
Rechnung mit Klarna
Kreditkarte

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Fragen zum Bestellprozess

Wie kann man prüfen, ob eine Bestellung im Online-Shop eingegangen ist?

Nachdem wir deine Bestellung erhalten haben, senden wir dir auf elektronischem Weg unverzüglich eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse zu. Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe bitte deinen Spam-Ordner.

Kann ich meine Bestellung nachträglich abändern oder stornieren?

Verfasse eine kurze Mail mit Bestellnummer und Menge an shop@haeussling.de. Wir können deine Bestellung unverzüglich abändern oder direkt stornieren.

Wie geht ihr mit meinen personenbezogenen, sensiblen Daten um?

Wir halten uns selbstverständlich an die deutsche Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Näheres kannst du gerne in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.